Bien communiquer (2)
Revenons sur la communication, suite au précédent article « Bien communiquer (1) », afin d’aborder aujourd’hui la généralisation et la distorsion. La généralisation : Ce processus consiste à transformer des données concrètes en données générales et abstraites. Il s’agit du cas où à partir d’une expérience précise (par exemple : quelqu’un arrive en retard à son rendez-vous), nous allons en faire une règle générale en lui disant : « Tu es toujours en retard ! » Cette façon de procéder est très…